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2020年09月26日
优质护理
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一言一行 肝胆相照

2020-09-02 09:37:08   来源:护理部   

     曾经有人这样比喻“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯”。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。潘护士长在科内进行了多次系统的培训学习,然后由点到面地落实于护理实际工作中,我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义,把优质护理服务作为护士的天职,用真诚的语言去对待每一位病人,发自内心地拉近与病人“心的距离"。如今的肝胆外科,患者一入院,责任护士就会热心地介绍病房环境、主管医生姓名、甚至将床位医生领到患者面前,让他们面对面的相识、相知,便于直接交流、沟通,解除患者及家属初次入院的紧张与不安及未来疾病的预知等。同时介绍他与同病房病友认识,让前面入院的病友成为该新入院患者的向导等。让患者进入肝胆外科一切极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了医患、护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候:“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错唉 !"如此亲人般的关切带给患者们不一样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药物的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。病房里,护士们愉快地在床前,或开心交谈,或做细心的相关知识指导,这一切使护患之间少了隔阂、多了亲切。在工作中,我们深入到病房中,了解病人的需求,改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外,对于生活不能自理的老年患者为他们修剪指甲、做皮肤护理、功能锻炼、指导T管、营养管的居家护理等,提高了护理质量及患者的满意度。同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听"这种表面的层次是远远不够的,要关注服务对象的感受,加强护患之间的沟通,通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。肝胆外科的骆小庆,作为科室一名资深护师,她常积极主动协助护士长做好病房管理工作,她工作认真、务实,一丝不苟。对患者有高度的责任感和同情心,视病人如亲人。记得她在担任病房责任组长时,有一位孤寡老人,作为责任护士的她,不辞辛苦的承担起照顾老人的义务。因老人年龄偏高,有时大、小便在床,她不怕脏、不怕累,给老人沐浴、更衣、甚至亲自喂饭等,忙里偷闲地利用间歇时间与老人谈心、交流,给予精神上的鼓励,在她精心细致的护理下,老人很快康复出院。她的一言一行感染了整个病室患者,以致整个病室的患者联名写了一封感谢信交给了护士长。护士长及安主作在科室给予多次表扬。类事例子举不胜举。
   在优质护理服务中,不仅加强了护士的责任心,护患关系也得到改善,我们实实在在地感受到护士真诚地付出是开启患者心门的密码,病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好——因为我们彼此“肝胆相照”。(肝胆外科汪爽悦  供稿)


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